سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز،

لراحتكم ولتقديم تجربة تسوق ممتعة من خلال متجرنا الالكتروني، يرجى الاطلاع على سياسة المتجر الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.

* يمكن الغاء او استبدال وارجاع المنتج خلال (7 أيام للاستبدال و 3 ايام للاسترجاع) من تاريخ الشراء او من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية:

· قبل شحن الطلب:

يمكن للعميل الغاء الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الأرقام الموضحة في الموقع بدون أي رسوم مترتبة على ذلك.

· بعد شحن الطلب ويشمل الحالات التالية:

1-  يحق للعميل ارجاع المنتج او استبداله اذا كان معيبا او غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء او في حال وجود خلل او عيب مصنعي في المنتج، او كان بحالة متضررة نتيجة الشحن، سيتم اصلاح المنتج او تغيير القطع المتضررة واذا تعذر الإصلاح يتم تبديل المنتج او ارجاعه ولن يكون هناك أي رسوم مترتبة على الشحن والارجاع بشرط ارجاع المنتج بعبوته الاصلية وبكامل ملحقاته وتزويدنا بما يثبت الخلل او العيب من خلال صور وفيديوهات وسيتم اصدار بوليصة الارجاع خلال 7 أيام من تأريخ طلب الارجاع، وعند وصول المنتج الينا سيتم تقييم حالة المنتج والتواصل مع العميل من اجل اكمال عملية الاستبدال او الاسترجاع علما ان مدة ارجاع المبلغ تكون خلال 7 الى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج الينا.

2- في حال الارجاع او الاستبدال لأسباب أخرى على سبيل المثال وليس الحصر (حاجة العميل الى تبديل المنتج او تغيرت رغبة العميل بالمنتج بشكل عام) وليس لأسباب تتعلق بالمنتج نفسه سوف يتحمل العميل كافة الرسوم المترتبة على الشحن والارجاع على ان يتم ارجاع المنتج بكامل ملحقاته الاصلية وكحالته الاصيلة عند الاستلام وعدم فتح المنتج او استخدامه وتزويدنا بما يثبت ذلك من صور وفيديوهات وسيتم اصدار بوليصة الارجاع خلال 7 أيام من تأريخ طلب الارجاع، وعند وصول المنتج الينا سيتم تقييم حالة المنتج والتواصل مع العميل من اجل اكمال عملية الاستبدال او الاسترجاع علما ان مدة ارجاع المبلغ تكون خلال 7 الى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج الينا.

*شروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

·   يجب ارجاع المنتج بتغليفه الأصلي والمحكم وغير المفتوح.

·   يجب ارجاع كافة المحلقات المتعلقة بالمنتج.

·   لا نقبل المنتجات التي تم استخدمها.

·   في حال وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم محاولة إصلاحه أولا واذا تعذر الإصلاح يتم استبدال المنتج او استرجاعه.

·   تزويدنا بما يثبت (صور وفيديوهات) ان المنتج متضرر او فيه خلل او مشكلة.

·   يحتفظ متجر كوز بحقه في إعادة المنتج للعميل في حال ان المنتج المرتجع لا يستوفي الشروط المذكورة في سياسة المتجر.

في حال رفض العميل إعادة المنتج سنجري محاولتين لإعادة المنتج للعميل، في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة 3 أيام عمل ويمكن للعميل تقديم طلب الى خدمة العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ال 3 أيام عمل بعد اخر محاولة تم اخطاره بها.

*طريقة استرجاع المبلغ في متجر كوز:

·   إذا كان الطلب مدفوع أقساط عبر تابي، سيتم ارجاع المبلغ عبر تابي خلال 7 الى 14 يوم عمل.

·   إذا كان الطلب مدفوع بأحدى الطرق الأخرى المتوفرة على الموقع (مدى – بطاقة ائتمانية – تحويل بنكي) سوف يتم إعادة المبلغ من خلال التحويل البنكي خلال مدة من 7 الى 14 يوم عمل وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

*طريقة تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع في متجر كوز:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام (للاستبدال و 3 ايام للاسترجاع) من استلام الطلب عبر البريد الالكتروني [email protected] او عبر الواتساب على الرقم +966554194448

يتضمن البيانات التالية:

·   رقم الطلب او الفاتورة.

·   اسم العميل كما هو مسجل في الطلب.

·   سبب الاستبدال او الاسترجاع.

·   اسم المنتج المراد تبديله او استرجاعه.

·   صور وفيديو توضحي لحالة المنتج المراد تبديله او استرجاعه.

·   في حال الاسترجاع (اسم البنك + اسم صاحب الحساب + رقم الحساب ورقم الايبان) ويجب ان يتوافق اسم صاحب الحساب مع الاسم المدون في الطلب.

*الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر كوز:

·   يستثنى ارجاع المنتجات المخفضة والبكجات والمنتجات التي عليها عروض.

·   عدم ارجاع المنتج بتغليفه الأصلي والمحكم وغير المفتوح.

·   عدم ارجاع كافة الملحقات المتعلقة بالمنتج.

·   المنتج الذي تم استخدامه.

*الضمان والصيانة:

·   يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج.

·   يشترط وجود أصل الفاتورة او رقم الطلب للحصول على مميزات الضمان اذا كان للمنتج مدة ضمان.

· يتم تجهيز المنتج المراد صيانة وتغليفة جيدا من اجل عمل بوليصة ارجاع للمنتج لقسم الصيانة.

· اذا كان المنتج داخل الضمان فان تكاليف الصيانة مجانية.

· اذا كان المنتج خارج الضمان فان تكاليف الصيانة يتم تقديرها من قبل الدعم الفني.

· رسوم الارجاع الى قسم الصيانة والشحن بعد الصيانة يتم دفعها من قبل العميل.

*ضمان مظلات السيارت:

لا يحق للعميل استرجاع المظلة بعد الانتهاء من تركيبها تحت أي ظرف.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية ناتجة عن عدم التزام العميل بتعليمات الشركة أو فني التركيب، حيث يُشترط ما يلي:

• ضرورة استخدام وسائل تثبيت إضافية بجانب المثبتات الأساسية المرفقة مع المظلة لضمان ثباتها وتجنب تحركها أو تطايرها بفعل الرياح.
• بعد تثبيت المظلة باستخدام الطنابات، يجب تعزيزها بدعامات إضافية مثل البلدورات أو أكياس الرمل.
• يُفضل أن يتم التركيب على أرضية صلبة، ولا يُنصح بالتركيب في المناطق ذات التربة الرملية الناعمة أو غير المستقرة.
• بعض أنواع المظلات لا تحتاج إلى شد القماش، وذلك لتفادي أي أضرار محتملة أو تأثير سلبي على الهيكل المعدني.

*فترة الضمان:

• سنة واحدة للمظلة

*يشمل الضمان:

• العيوب المصنعية مثل وجود تمزق أو خلل في الشراع

*لا يشمل الضمان:

1. الأضرار الناتجة عن الظروف الجوية والعوامل الطبيعية مثل الرياح الشديدة
2. الحالات الخارجة عن السيطرة (القوة القاهرة)
3. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال

الفخاريات

حرصًا منا في متجر كوز على تقديم تجربة شراء مميزة وجودة تليق بعملائنا الكرام، فإن جميع منتجات الفخار يتم تجهيزها وفحصها بعناية قبل الشحن. ونظرًا لطبيعة المنتجات الفخارية وإمكانية تعرضها – في حالات نادرة جدًا – لبعض الأضرار أثناء النقل أو التسليم، فقد وفرنا خدمة تعويض مالي سريعة لضمان راحتكم ورضاكم الكامل.

وفي حال وجود أي ضرر أو ملاحظة على المنتج عند الاستلام، يتم تقديم تعويض وفق الآتي:

1. تعويض القاعدة بمبلغ 30 ريال
2. تعويض الكأس الفخاري بمبلغ 5 ريال
3. تعويض الصحن بمبلغ 6 ريال
4. تعويض الغطاء بمبلغ 5 ريال

ولضمان سرعة معالجة الطلب وخدمتكم بأفضل صورة، نأمل التكرم بالتواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:

1. الاسم الثلاثي
2. رقم الطلب
3. رقم الآيبان البنكي
4. اسم أو نوع المنتج المتضرر
5. صور واضحة للمنتج المتضرر

ونسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم أفضل جودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا الكرام.